Livraisons & retours
Comment sont calculés les frais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du nombre d’articles dans votre panier. Ils sont ensuite adaptés en fonction du pays de destination choisi.
Nous proposons également un service de click & collect, qui vous permet de venir chercher votre commande directement à nos bureaux, situés dans le 3ème arrondissement à Paris. Si vous sélectionnez cette option lors de la validation de votre commande, nous vous enverrons un mail dans les 48h suivant votre commande afin de vous proposer différents créneaux pour venir retirer vos objets.
Quels sont les délais de livraison?
Votre colis sera expédié dans les 4 jours ouvrés suivant la validation de votre commande. Afin de faciliter l’expédition, veillez à bien nous fournir toutes les informations nécessaires pour assurer une livraison dans les meilleures conditions.
Les délais suivants sont des estimations, si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition ou que votre colis n’est toujours pas arrivé 7 jours après la confirmation, n’hésitez pas à nous contacter :
- pour une livraison en France métropolitaine : la livraison est estimée entre 2 et 5 jours ouvrés après confirmation d’expédition
- pour une livraison en Europe : la livraison est estimée entre 3 et 8 jours ouvrés après confirmation d’expédition
- pour les livraisons internationales, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je retourner un article? Quelle est la procédure?
Nous mettons tout en oeuvre pour que le cas de figure ne se présente pas, mais dans le cas où vous souhaiteriez nous renvoyer un ou plusieurs articles, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Voici la procédure à suivre :
- contactez-nous par mail à shop@volontiers.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour et si vous souhaitez un échange ou un retour
- une fois votre retour validé par nos soins, vous pouvez procéder au renvoi. Merci de noter que les retours restent à charge de l’acheteur (sauf en cas de défectueux ou article endommagé)
- les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés
- veillez à bien choisir un mode de retour avec suivi, afin que nous puissions suivre votre envoi. Nous ne pourrions pas procéder à un échange ou remboursement si le colis de retour venait à se perdre.
À réception du retour, si toutes les conditions ci-dessus sont bien remplies, nous vous confirmerons la bonne réception par mail et procéderons à l’échange ou au remboursement du ou des article(s). Le remboursement apparaitra sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 15 jours.
Que faire si mon colis est endommagé ou si l’article présente un défaut?
Si jamais le colis arrive endommagé, vous avez la possibilité de refuser la livraison ; auquel cas il nous sera automatiquement renvoyé.
Si l’objet qui se trouve à l’intérieur du colis est endommagé, défectueux ou présente des défauts, vous pouvez nous écrire à shop@volontiers.fr, en nous envoyant des photos de l’objet.
Nous vous recontacterons ensuite pour vous proposer un échange ou un remboursement, les frais de retour seront dans ce cas à notre charge.
Notez que certains objets, notamment le porte-savon ou les objets comportant du cuir, sont faits de manière artisanale et peuvent présenter des variations ou des petites aspérités, qui ne seront pas considérées comme des défauts.
Shipping & Returns
How are the delivery costs calculated?
Delivery costs are calculated automatically according to the number of items in your shopping cart. They are then adapted according to the chosen country of destination.
We also offer a click & collect service, which allows you to collect your order directly from our offices, located in the 3rd arrondissement in Paris. If you select this option during the validation of your order, we will send you an email within 48 hours following your order in order to offer you different slots to come and collect your items.
What are the delivery times?
Your parcel will be dispatched within 4 working days following the validation of your order. In order to facilitate shipping, please provide us with all the necessary information to ensure delivery in the best conditions.
The following times are estimates, if you have not received a shipping confirmation or if your package has not arrived 7 days after confirmation, please contact us:
- for a delivery in metropolitan France: delivery is estimated between 2 and 5 working days after the shipping confirmation
- for delivery in Europe: delivery is estimated between 3 and 8 working days after the shipping confirmation
- for international deliveries, please do not hesitate to contact us.
Can I return an item? What is the procedure?
We make every effort to ensure that this does not happen, but should you wish to return one or more items, you have 14 days from the date of receipt of your package.
Here is the procedure to follow:
- contact us by email at shop@volontiers.fr indicating your order number and the reason for the return and if you wish an exchange or a return.
- Once your return has been validated by us, you can proceed with the return. Please note that returns are the responsibility of the buyer (except in the case of defective or damaged items).
- the items must be returned in their original packaging, unused, undamaged
- Make sure you choose a return method with tracking so that we can follow your shipment. We will not be able to make an exchange or refund if the return package is lost.
On receipt of the return, if all the above conditions are met, we will confirm receipt by email and proceed with the exchange or refund of the item(s). The refund will appear on your bank account within a maximum of 15 days.
What should I do if my parcel is damaged or if the item is faulty?
If the package arrives damaged, you have the possibility to refuse the delivery; in which case it will be automatically returned to us.
If the item inside the package is damaged, defective or has defects, you can write to us at shop@volontiers.fr, sending us photos of the item.
We will then contact you again to offer you an exchange or a refund, in which case the return costs will be at our expense.
Please note that some objects, in particular the soap dish or objects with leather, are handcrafted and may present variations or small roughnesses, which will not be considered as defects.